Wäre es nicht toll, wenn wir mit anderen, frei und ohne Anstrengung zu kommunizieren! Zumindest so scheint es auf den ersten Blick. Aber in der Tat, die Regeln und Vorschriften gibt es für einen Grund - sie sind entworfen, die Kommunikation so komfortabel wie möglich für alle Beteiligten zu machen. Stellen Sie sich vor, was passieren würde, wenn aggressive Person erlaubt zu verhalten, wie er will? Rund um es wäre schlecht. Besonders hohe in dieser Sache ist anders beruflichen Umfeld: die Regeln der Unternehmenskommunikation sind die umfangreichste Teil der allgemeinen Menschen Etikette. Und wenn Sie erfolgreich sein wollen, müssen Sie lernen, sie zu respektieren.
Etiquette Business Communication
Was denken Sie, welche Eigenschaften sind in erster Linie in der Etikette der Unternehmenskommunikation? Für eine wirksame Zusammenarbeit in allen Bereichen muss zunächst freundlich sein. Das ist, warum, wenn Sie ein Misanthrop, der alle Lebewesen hasst sind, brauchen Sie nicht viel Spin in der Geschäftswelt. Respekt und Toleranz gegenüber anderen sind auch aus dem Grund, dass in der Wirtschaft insbesondere oft haben alle Arten von Konflikten notwendig ist, ohne diese Eigenschaften, um solche Hindernisse zu überwinden, wäre unmöglich.
Persönliche Reiz spielt auch eine wichtige Rolle bei der Wirksamkeit der Kommunikation. Es besteht aus angenehmen Manieren, Takt, gemeinsame menschliche Kultur, mitfühlende Haltung gegenüber anderen und ansprechendes Aussehen. Beurteilen Sie, ob Sie Spalten in jedem dieser Aspekte. Natürlich ist es schwierig, den Regeln und Fähigkeiten der Business-Kommunikation-Attribut, sondern weil es funktioniert, und nicht um die Tatsache, dass es unmöglich ist, zu erwähnen.
Wenn wir uns nicht um Qualität, sondern über die Regeln der Business-Kommunikation zu sprechen, in den ersten Platz gibt es die Regel des Respekts. Früher schrieben wir, dass es wichtig ist, freundlich zu sein. Leider erweist sich dies nicht auf alle Menschen zu zeigen, denn in der Art, manchmal über seltene Bastarde kommen. Aber auch sie haben etwas, zu dem sie eingehalten werden kann (nicht zu lieben!). Ihre Aufgabe - um diese sehr etwas zu sehen und zeigen Respekt. Es ist in jedem Fall in Kontakt gefühlt werden, und die Effizienz erhöht.
Rollenverhalten in Business-Kommunikation spielt auch eine wichtige Rolle. Zustimmen, es ist dumm und seltsames Verhalten mit dem Kopf, als ob er dein Mann. Allerdings gibt es Frauen, die genau das tun. Nicht gefangen werden kann, sollten Sie sich sehr deutlich für sich selbst zu verstehen, welche Rollen Sie und Ihre Kollegen bei der Arbeit tun und was sie enthalten. Und dies betrifft nicht nur die formalen Positionen, aber Funktionen und informelle "Arbeitsbiene", "Kritiker", "Ideengeber" usw. ... Dies wird Ihnen helfen, effektiver zu kommunizieren ist. Beurteilen Sie selbst, ist es sinnlos und ineffektiv, um den Generator von Ideen an Strenge und Präzision bei der Gestaltung von Berichten benötigen, als Hauptmerkmal - Kreativität.
In persönlichen Einschätzungen zurückgehalten werden. Böse Bohrung - Dieses Haus kann ein Idiot Kollegen Masha und sorgfältige Kunden aufgerufen werden. Bei der Arbeit, es ist nicht erlaubt. Man kann nie wissen, wer oder die nicht wie - Sie brauchen, um in der Lage, mit ihm und Arbeit leben können. Aber auch wenn Sie Ihre Emotionen sind bereit, nicht lumpen lassen, sollten sie bei der Wahrnehmung und eine angemessene Umgebung zu halten.
In seiner Rede vor dem max, prägnant sein, natürlich, wenn sich die Situation nicht entgegenstehen. Niemand will, Zeit zu verschwenden zu hören, wie Sie mit einigen Schlussfolgerungen kam, so schade, Partnern und zu artikulieren, nur die wichtigsten und notwendig. By the way, ist es wichtig, und in Geschäftsverhandlungen: Wenn Sie im Detail beschreiben, jeder seiner Argumentation, ist die andere Partei leichter für ihn, "der Anhänger."
Lernen Sie, die Verletzung der Business-Etikette Partner ignorieren. So schrieben wir darüber, wie wichtig es ist, in den Schätzungen gehalten werden. Plötzlich Ihr Begleiter verflucht oder beleidigt Sie schleudern. Vielleicht ist er einfach nur brach, und taktvoll wird es nach Gehör zu verpassen. Allerdings, wenn die Person weiterhin auf der gleichen Linie zu bleiben, und Sie wichtige Ergebnis der Verhandlungen für kleinere Zugeständnisse zu gehen - ist ruhig, "das Tier", und die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Ihre Erhöhung zu erreichen. Wenn Sie bemerkt, dass die Intensität der Gefühle war zu groß, dann macht es Sinn, für einen anderen Tag verschieben.
Schließlich, denken Sie an die andere Person ernst. Dies kann sich als nützlich Technik des aktiven Zuhörens kommen, wenn Sie ein Wort oder perefraziruete Partner wiederholen (nur natürliche, nicht wie ein Papagei!). Ihm zu zeigen, können Sie dies ihre Ernsthaftigkeit. Auch wenn Sie über etwas klein und unbedeutend für Ihren festen Vertrag sprechen, höflich und aufmerksam. Wer weiß, was diese Geschäftsbeziehungen in Zukunft entwickeln?
Phasen der Unternehmenskommunikation
Es scheint, dass das, was der gemeine Mann, um die Phase des Geschäft auf eigene Faust kennenlernen? Analysieren der Effizienz der Verhandlungen, kann man schlussfolgern, dass ihre Ergebnisse direkt abhängig von der Organisation des Prozesses ist. Einfach gesagt, wenn die Teilnehmer nicht wissen, was passiert ist und was zu tun ist, können Geschäfte angespannten und ineffektiv bezeichnet. Und weil das Geschäft komplett auf den Verhandlungsprozess auf der Grundlage, die Phasen der Unternehmenskommunikation zu kennen und in der Lage, auf jeden von ihnen ist notwendig zu handeln.
Vorbereitung der Tagung des
In der Tat ist diese Stufe eine "Null" oder vorbereitende. Dennoch ist die Kunst der Business-Kommunikation innewohnenden in jedem Menschen ist nicht dementsprechend eine natürliche und effektive Verhandlungen "from scratch" ist fast unmöglich. Sie benötigen, um einen Plan zu machen, basierend auf der spezifischen Ziele der Sitzung und weist eine Anzahl von Möglichkeiten, das Problem, die Analyse der Stellung des Verhandlungspartner, der Auswahl des optimalen Kommunikationsstrategie und der Gesamt Prädiktor des Gesprächs zu lösen. An diesem Punkt müssen Sie auf die organisatorischen Aspekte entscheiden - stellen Sie die Zeit und den Ort der Versammlung.
Kontaktaufnahme
Dies ist der Anfang, jede Kommunikation, einschließlich Geschäft. Das Ergebnis der Verhandlungen hängt weitgehend davon ab, wie gut etabliert Kontakt zwischen Partnern, und wenn zu diesem Zeitpunkt gab es eine Anhängevorrichtung, ist es sehr wahrscheinlich, wird nicht produktives Treffen sein. Zunächst einmal geht es um Ihre Aufgabe, die Demonstration des guten Willens und Motivation, um zu kommunizieren. Seine Umsetzung trägt zu einem sanften Lächeln, einem freundlichen Gruß und einer Pause, so dass der anderen Partei die Möglichkeit, in ein Gespräch zu verwickeln. Haben die Kommunikation nicht starten, wenn die Person beschäftigt ist, beispielsweise ein Telefongespräch.
Orientierung in einer Situation,
Orientierung in einer Situation ist, um die Taktik der Verhandlungen zu bestimmen und die Interessen der Partner, um sie zu stärken notwendig. By the way, kann dies einschlägigen Witz beitragen - es ist schade, dass sie nicht immer nur in den Sinn kommen. Es ist auch notwendig, um die Rollen, die Sie "spielen" in den Verhandlungsprozess zuzuordnen. "Weiser Lehrer", oder beide werden Sie "in den Schuhen" der beiden Experten - Zum Beispiel können einige von euch "schüchternen Schüler," und andere. Um den Prozess zu beschleunigen, übereinstimmt mit der Quelle, ein Spiegel seiner Position, die Kunststoff, Ton der Stimme, Mimik und Gestik. Fünf bis sieben Minuten, können Sie die meisten "diktieren" Bedingungen - in ihrer Position bleiben "auf Augenhöhe" oder alle neverbalika eine höhere oder niedrigere Position zu zeigen.
Diskussion von Problemen
Während dieser Phase sollten bereit sein, eine sehr wichtige Regel auszuüben: wir neigen dazu, geistig driften weg von einem Partner aus der entgegengesetzten Standpunkt und den Ansatz mit einem Mann wie wir. Das ist, warum die Diskussion ist notwendig, um die Gemeinsamkeiten und nicht die Unterschiede zu betonen - außer natürlich, Sie ein positives Ergebnis erreichen wollen. Wenn die Meinungsverschiedenheit nicht glatt sein, versuchen Sie, über sie in einem unpersönlichen und nicht-wertende Position zu sprechen. Und vergessen Sie nicht, um die Kriterien für die optimale Lösung zu entwickeln, ist, dass, um eine vollständige Beschreibung, wie es sein sollte. Jetzt kann ein wenig mehr Details über das, was Phase des Business-Kommunikation in dieser Phase identifiziert werden:
Gültigkeit seiner Position. Sprechen über das Problem, fest sein - nicht schlechter als in Verdienste, sondern durch die Gesprächspartner mild und freundlich verhalten. Sind die überzeugende Argumente für seine Sicht der Situation und versucht, über das, was ist interessant, zu Ihrem Partner zu sprechen.
Kontrargumentirovanie. Selbstverständlich wird man argumentieren - sonst keine Verhandlungen waren nicht erforderlich. Ihre Aufgabe -, um einen Partner zu Recht zu überzeugen. Verwenden Sie keine kategorische Urteile, weil sie gegen Sie arbeiten. Es ist besser, zu versuchen, den Gesprächspartner zu verstehen - was möchten Sie und wie Sie reagieren würden, da an seiner Stelle. Auf dieser Grundlage wird es leichter sein, um den Zähler zu wählen.
Suche nach optimalen Lösungen. Wenn das Verständnis erreicht wird, gehen Sie wird viel einfacher. Jetzt müssen Sie nur zum gegenseitigen Nutzen zu finden. Geben Sie der anderen Partei die Möglichkeit, auf dem Ergebnis zu wetten - das Gefühl, dass sie ihr erreicht. Und Sie, die wiederum leicht zu steuern, ihre Teilnahme an dem Prozess der Erzielung von Ergebnissen. Wenn Ihre Version von den offensichtlichen Lösungspartner, geben ihm die Möglichkeit, das Gesicht zu wahren - zu prüfen sein Angebot höflich und erklären, warum die Idee muss erweitert werden und nehmen Sie am besten.
Entscheidungs- und Absprachen
Denken Sie daran, die Kriterien für die optimale Lösung formuliert haben? Nun ist es Zeit, sie auf die endgültige Version zu verhängen. Wenn er alle oder die meisten der Kriterien erfüllt, dann können Sie zu einem Abkommen fortzufahren. Eine detaillierte Erläuterung, welche Aktionen von jeder Partei genommen werden.
Außer Kontakt
Wenige erkennen, dass die Vollendung der Kommunikation ist fast so wichtig wie der Anfang. Letzte beeindruckt stark beeinflusst das Bild des Gesprächspartners im Allgemeinen und mit ihm die Zukunft Ihrer Geschäftsbeziehungen im Besonderen. Daher sind so freundlich, wie zu Beginn der Verhandlungen.
Manipulationen in der Geschäftskommunikation
Etwas rüde Verhalten psychologisch - Leider sind nicht alle Parteien auf, die Etikette der Business-Kommunikation zu respektieren. Manipulationen in der Geschäftskommunikation wird oft verwendet. Wie unterscheiden sie sich von anderen Arten der Interaktion unterscheiden? Es ist immer eine latente Wirkung auf den Menschen, was in der "Aggressor" bekommt einen One-Way-Nutzen, verursachen erhebliche Schäden an seinem "Opfer". Es ist immer "spielen" auf die Schwächen der anderen Person und führt zu einer Aktion profitable Manipulator.
Zustimmen, unsere Kommunikation ist voll von solchen Kommunikation. Was sind ihre Optionen werden am häufigsten in Geschäftspartner verwendet? Zum Beispiel kann die Technik ", denke ich." Dies ist eine Situation, wenn der Manager gibt eine untergeordnete Job, ohne Angaben über die Informationen über sie. Natürlich beginnt die letztere "von der Laterne" handeln, Fehler einzugestehen, für die anschließend verantwortlich war. Der Manager kann sagen, dass er, um die Handlungsfreiheit geben dem untergeordneten wollte, aber in Wirklichkeit er gerade nicht weiß, alle Details und will nicht dafür verantwortlich sein.
Manchmal Führer sind nicht bereit, über die Auswahl der Künstler an einer Aufgabe zu denken und Entscheidungen zu treffen, wie folgt: Gehen Sie in den Korridor, fangen die ersten verfügbaren Personals und ordnet ihm "die Umsetzung der ein spannendes Projekt." Na ja, oder grau und langweilig, aber immer funktionieren. Es kann so scheinen, will er seinen Untergebenen Vertrauen und Loyalität zu zeigen, aber in Wirklichkeit ist es das Ergebnis der Weigerung, psychischen und physischen Ressourcen in den Auswahlprozess zu verbringen. Die, nebenbei bemerkt, ist durchaus üblich in unserer Kultur.
Die andere Möglichkeit, wie man zu überreden der Mitarbeiter zu kompliziert, langweilig oder hoffnungslose Aufgabe - ist es, zu zeigen, was der Chef der "weiß und flauschig". Der Sklave auf den Kopf dieses Rechts von der Fledermaus genannt lädt ihn ein, um einen guten Job machen, darunter eine Reihe von Aspekten. Natürlich ist die Tatsache, dass es Stöße und völlige Abneigung verursacht, etwas Ähnliches zu tun. Dann wird der Kopf, demonstriert seine Fähigkeit zu geben und Aufnahmeposition, sagte: "Nun, die beiden letzten Punkte nicht tun kann." Und fröhlich Offizier läuft in sein Büro und versuchte, einen neuen Job schnell zu nehmen. Es scheint ihm, dass er sehr geschickt stieg aus. Interessanterweise wird diese Methode häufig verwendet, unbewusst Führer - das heißt, sie wirklich in ihrer eigenen Güte glauben.
Es passiert, dass die Manipulation der Objektträger fast komplett zu Demütigung. Sie haben erfolgreich das Projekt abgeschlossen ist, hat einen brillanten Bericht darauf und übergab alles dem Chef. Es scheint, dass er tun sollte? Freue dich und preisen dich. Aber da war es! Er findet in Ihrer Arbeit ein paar kleinere Fehler und startet "chehvostit" Sie in vollem Umfang. Es gibt mehrere versteckte Motive. Erstens, so dass Sie nicht haben, um finanziell oder psychologisch extra bezahlen - Lob. Zweitens, vielleicht können Sie immer noch "setzen Sie die Press" und erhalten, um ihre Arbeit zu verbessern. Und drittens kann sie eine Manifestation der üblichen banalen Irritation.
Gefühle von Schuld und Pflicht so oft ausgenutzt Kollegen. Kein Mensch, der nie einen Fehler gemacht. Und in dem Moment, wenn er will, um zu tun, was er nicht diese Fehler wollen, um beginnen zu "schwimmen". Zum Beispiel fragt ein Kollege Sie es ersetzen, unter Hinweis auf, wie vor kurzem Sie zu spät zur Arbeit waren. Oder der Kopf der versucht, "hängen" auf Sie etwas undankbare Aufgabe, sagt Ihr "zahlreiche" Fehler.
Aber nicht nur die Chefs wie "vernebeln". Untergebenen oft auch Wunder vollbringen listigen Manipulator und Verhalten. Zum Beispiel kann die Technik "Ja, aber ...". Leiter untersteht dem Wunsch, ihm jede Aufgabe zu geben. Letzte sorgfältig zuhört und sagt: "Alles schön und gut, und ich könnte es tun, aber ..." und dann äußerte keine Entschuldigung. Kopf kann es zu parieren, aber dann wird von einem anderen Vorwand, ersetzt werden. Und so weiter bis ins Unendliche.
Unter den Konfliktparteien ist sehr verbreitete Technik "Gerichtssaal." Haben Sie schon einmal gesehen, wie die Menschen zu streiten? Oft werden sie in den Konflikt rund um mit dem Versprechen gezogen "gut, ist Richter zwischen uns endlich! ". Natürlich ist dies nicht möglich, da nicht jeder ist der geborene Friedensstifter, eine Lösung, die einer Seite unterstützt, wird der andere immer abgelehnt. So an solchen Aktionen ist der Wunsch, sich von der Haftung zu befreien, wenn auch gezeigt, eine tiefgreifende Interesse an der raschen Beendigung des Streites.
Schützt vor Manipulation ist viel einfacher, als man sie benutzt. Es ist genug, um dem Angreifer, dass er auf frischer Tat ertappt zu demonstrieren. Es ist auch nützlich, um die Verwirklichung dieser Momente, die den Manipulator und Klärung des wahren Motive drückt sein: "Was willst du eigentlich von mir? Warum ich? ". In der Regel ist dann der Angreifer wird von selbst eliminiert. Wenn es nicht so schlimm, können Sie ihn jeden Kompromiss, die ihn befriedigen würden uns anbieten und, und Sie würden nicht stark belastet.
Die Kunst der Business-Kommunikation, gibt es nicht nur. Doch in diesen Kreisen ist sehr wichtig, den Ruf der Person, und wenn er verhält sich unhöflich und unethisch, so was können wir tun? Deshalb, wenn möglich, versuchen Sie, um die Etikette der Business-Kommunikation beobachten und behandeln Menschen, wie Sie möchten, dass sie Sie behandeln.
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