Sicherlich werden Sie nie in den Sinn kommen, den Chef, "Hey, Kumpel zu erzählen! Wie geht es Ihnen? "Mit Ausnahme der seltenen Gelegenheiten, wenn auf seinem Gesicht und Kopf, und einen Freund zu bekommen, ist es nicht angebracht. Zur gleichen Zeit im Zuge der amtlichen Schrift wir uns erlauben, noch ehrgeizigere bloopers. Aber, wissen Sie, die Etikette Geschäftsbrief ist notwendig, um solide zu schauen und haben einen guten Ruf. Wir reißen Sie das vor Ihnen alle Schleier, die die Wahrheit zu verbergen, und zu erklären, wie man richtig mit Geschäftspartnern zu kommunizieren.
Die Besonderheiten der Geschäftsbeziehung
Wenn Sie verstehen, wie man Briefe zu schreiben, um zu arbeiten wollen, müssen Sie wissen, welche Business-Kommunikation anders als die üblichen sind. Wie bei jedem anderen geht es um den Austausch von Informationen, Interaktion und Wahrnehmung der jeweils anderen. Aber das Hauptmerkmal der Business-Kommunikation ist, dass es fast keine persönliche Komponente. Zum Beispiel bei der Arbeit oder in einer öffentlichen Organisation, die wir praktisch zeigten keine charakteristischen Merkmale unseres Charakters kein Scherz, nicht schreien, nicht tanzen usw. ... Im Gegenteil, auf einer Maske der Ruhe, höflich, und ein Business-Person, die nicht proshibesh hat haben wir.
In Business-Kommunikation ist nicht der Ort, um Emotionen. Keiner von Ihren Partnern, Kollegen oder Kunden nicht erfüllt sind, wenn Sie plötzlich anfangen zu weinen oder springen vor Freude. Nein, natürlich, du bist nicht ein Roboter, aber etwas in dessen Nähe. Zumindest, müssen Sie helle und tiefe Emotionen zu vermeiden.
Ein weiteres Merkmal der Business-Kommunikation - es unmöglich ist, zu stoppen, wenn Sie es wollen. Das heißt, im gewöhnlichen Leben, das geschieht auch, zum Beispiel, wenn Sie in-law oder Eltern sprechen. Aber im beruflichen Umfeld ist es ganz unmöglich ist, zu verlassen, wenn ein Kunde oder Geschäftspartner Sie etwas fragen. Auch ignorierte seine Briefe, Nachrichten und Anrufe - es besteht die Gefahr ihrer Arbeit nach, dass zu verlieren. Deshalb sind die unterschiedlichen Anforderungen an die freien Stellen so beliebt Linie über Stresstoleranz und arbeiten als Team, denn in einer Geschäftsumgebung, auf Gesicht und befassen sich mit allen Arten von Menschen haben Sie.
In Business-Kommunikation ist immer ein Ziel. Wenn die Küche mit Freunden wirst du nur reden (obwohl auch dies steht für ihre Bedürfnisse) haben, dann kommen Sie mit bestimmten Menschen mit recht unkompliziert Konzept zu arbeiten. Dies kann eine Diskussion über das Projekt, plant die Arbeit der Organisation für die nächsten sechs Monate oder irgendetwas anderes. Dementsprechend bildet diese Funktion den Charakter der Unternehmenskommunikation: nachhaltige, "trocken", eine schnelle, klare und ohne Umschweife. Zumindest das ist, wie die Dinge funktionieren in den meisten Situationen.
Allgemeine Etikette Geschäftsbrief
Selbstverständlich ist die Schriftsprache sehr verschieden von der verbalen: dort können Sie keine Akzente Intonation. Und die Regeln der Etikette in diesem Fall viel mehr - zumindest, so scheint es, in dem Moment, wenn Sie sich entscheiden, einen Geschäftsbrief zu schreiben.
Wir sollten auch erwähnen das Papier. Wenn früher, indem er von dem Brief, erhalten Sie sofort vorstellen, den schneeweißen Umschlag, eingetaucht in einen Briefkasten, aber jetzt hat sich die Situation geändert. Post sind immer weniger, während die E-gewinnt an Schwung. Wir sollten nicht vergessen, dass das Papier für Briefe müssen absolut sauber und zerschlagen sein - es ist eine Frage der Reputation. Es ist wünschenswert, einen Briefkopf mit dem Logo und Telefonnummer für Geschäftskorrespondenz haben. Alle Seiten, mit Ausnahme der Titel, sollten nummeriert werden.
Allerdings ist gewöhnliche Post zunehmend nicht verwendet werden, um E-Mails zu senden und zu Verträgen und sonstigen Geschäftsunterlagen zu senden. Kommunikation ist auf die Gnade der E-Mails. By the way, wenn Sie sie brauchen, um jede mögliche Ausgabe schnell zu lösen, und eine geeignete Behandlung und jede wiederholte Nachricht Begrüßung verzichtet werden kann. Aber erste Buchstabe trotzdem sollte mit einem Entwurf so beginnt: "Guten Tag, Mr. Smith ...".
Schriftlich (insbesondere Geschäfts) besondere Bedeutung Alphabetisierung. Wenn Sie gerade mit jemandem sprechen, die Sie gerade vermieden eine bewusste Sprachfehler und Rauhigkeit, indem die richtigen Akzent. Der Brief kann auch offensichtlich Lücken in alle Ihre Kenntnisse der russischen Sprache zu werden. Deshalb, wenn Sie nicht sicher fühlen in der eigenen Kompetenz, vor besser, wenn das Senden den Brief noch einmal überprüfen Grammatikfehler. Vergessen Sie nicht, den Anfang des Satzes mit einem Großbuchstaben zu schreiben und unterstreichen, denn ohne diese ist es sehr schwierig, die Bedeutung der Botschaft zu verstehen. Verwenden Sie einen Punkt für die Unterlassungen und Strukturierung des Textes.
Im Gespräch über die Art der Kommunikation, dürfen wir nicht vergessen, dass Ihr Schreiben an erster Stelle muss "lesbar" sein. Das wird empfohlen, komplexe Multi-Level-Strukturen und unnötige Worte (außer, wenn Sie - ein Rechtsanwalt, oder es ist notwendig, für die Korrespondenz) zu vermeiden. Bringen lebendige Beispiele, verdünnte die Text Diagramme und Tabellen - es macht die Informationen besser sichtbar und verständlich. Sprache der Geschäftskorrespondenz, im Gegensatz zu den üblichen, oft voll von Jargon und Klischees - das ist eine Etikette Regel.
Die Nuancen der Geschäftskorrespondenz
Früher sprachen wir über die allgemeine Geschäftskorrespondenz Etikette. Es gibt jedoch mehrere Nuancen, deren Beschreibung ist nicht etwas, das verdient einen eigenen Artikel, aber das ganze Buch. Wir haben für Sie die beliebtesten und wichtigsten Merkmale der Geschäftsbrief ausgewählt. Finden Sie sie.
Die Struktur des Geschäftsbrief
Wie jeder andere, ein Geschäftsbrief hat eine klare Struktur. Aber das ist normal, wenn es sehr abwechslungsreich, von Fall zu Fall und je nach Ihren Wünschen, in der Servicemeldung hat ziemlich strengen Regeln des Schreibens. Zur gleichen Zeit gibt es keine einzige Maßstab, an dem die meisten der Briefe ausgestellt - in der Regel jedes Unternehmen hat seine eigenen Regeln. Dennoch bieten wir die allgemeinsten Rahmen von e-Registrierung eines Geschäftsbrief, die relevant sein wird in neunzig Prozent der Fälle.
"Hat" der Buchstabe, die der Unternehmensstil
Denken Sie daran, ein wenig höher, über die Notwendigkeit für jedes Unternehmen, um ihre eigenen solide Marke Papierformulare müssen sprachen wir? Das gilt auch für E-Mails. Wenn Sie immer noch nicht vorhanden sind, die Behörden vorschlagen, diese Initiative. Natürlich wird der technische Support-Abteilung euch fluchen, aber ein Brief von Ihrer Organisation aussehen respektabel.
Gruß
Das Geschäfts Nachricht ist nicht unbedingt eine Gruß als solche (das Wort "Hallo" und "Guten Tag) - stattdessen wird es sofort empfohlen kontaktieren Sie den Empfänger mit Namen und Vatersnamen. Allerdings, wenn die Korrespondenz zwischenmenschlichen, aber trägt formalen Charakter, wäre es angebracht poprivestvovat seinem Gesprächspartner in den ersten Buchstaben.
Die wichtigsten Inhalte des Briefes
Diese Information hat die höchste Belastung: in ihr euch den Zweck ihrer Behandlung offen zu legen. Es kann mehrere Aspekte zu sein, bzw. sollte jeder Präsentation mit einem einzigen Absatz zu beginnen. Isolation ist aufgrund der Tatsache, dass in jeder Frage, die in der Regel, um unabhängige Entscheidungen nötig. Beispiele hierfür sind die folgenden Sätze: "Sie", "informieren", "Angebotspreis" usw. ... Denken Sie daran, dass in Aspekt hat auch seine eigene Struktur. Sie benötigen, um die Relevanz des Antrags nachweisen, offen zu legen seinen Inhalt beschreiben das erwartete Ergebnis für den Fall eine befriedigende Antwort zu formulieren und bestimmte Garantien für das Ziel.
Farewell
Im Gegensatz zu normalen Konversationssprache, in Geschäftsbriefe nicht verwendet direkte verbale Formel. Das Ziel der letzte Satz ist ein Ausdruck des Respekts und eine Hommage an Höflichkeit. Zum Beispiel: "Mit freundlichen Grüßen" "beste Wünsche", "Achtung", "voran dankbar für die Antwort," usw. ...
Eigenhändige Unterschrift
Es sollte Ihren Namen, Vornamen und Vatersnamen, Position (möglicherweise mit dem Namen der Abteilung), sowie Kontaktnummern enthalten. Ohne dies ist es oft sehr schwierig, in Kontakt mit der Person zu halten. Übrigens, gibt es nun die Möglichkeit, eine elektronische Signatur. Es ist eine spezielle Datei mit einem Textsignatur, die automatisch am Ende jeder Nachricht angebracht. Seine Verwendung ist in großen Unternehmen zum guten Ton. Darüber hinaus kann es als eine unaufdringliche Anzeigen in Ihrer Organisation zu handeln. Wenn wir über die Größe zu sprechen, muss die elektronische Signatur nicht mehr als fünf oder sechs Zeilen und den Betrag von siebzig Zeichen.
Ein Link zur Website und Logo der Organisation
Dies sind die gleichen Elemente der Corporate Identity sowie Briefkopf. Auch, wenn Sie Sonderangebote oder Kooperationsangebote zu schicken, dass Ihre Empfänger werden durch die Tatsache freuen, dass sie nicht brauchen, um durch das gesamte Internet auf der Suche nach Informationen über das Unternehmen zu suchen.
Es sollte daran erinnert werden, daß dies sehr universelle Struktur kann abhängig von der Art der Nachricht variieren. Werbeartikel stehen, ich danke Ihnen, Garantie und Anschreiben, Einladungen, Mitteilungen, Erklärungen, Mahnungen, Warnungen und Forderungen. Aber nahezu alle von ihnen aufgebracht diese Struktur.
Die Größe der E-Mail ganz klar festgelegt Etikette Normen: in der Regel sind es weniger als das Doppelte als handschriftlich sein. Wenn Sie eine große Menge an Informationen in den Körper des Briefes selbst senden wollen besser mit einem kurzen Begleittext zu setzen, und der Rest als eine separate Anlage ausgeben. In den Fällen, wo es eine große Menge von mehr als einem Megabyte hat, das Ziel besser darüber zu warnen, - nicht alle Unternehmen zahlen für unbegrenzten Zugang zum Internet.
Antworten auf eine Nachricht
Sie haben wahrscheinlich bemerkt, dass, wenn Sie die "A" drücken ("Antworten") beim Senden von Nachrichten an das Thema der Antwortbrief erscheint Partikel "Re ...". Es hilft, Ihre Empfänger, um die Nachricht von dem, was Sie gesagt haben zu verstehen. In dem sich öffnenden Fenster und dem Text vorangehenden Korrespondenz. Zu löschen oder speichern Sie es - das ist die Frage.
Es hängt alles davon ab, welche Grad der Formalität Entsprechung hat. Einfach ausgedrückt, wenn Sie mit einem Freund oder einer anderen Person, mit der der optionale sehr offiziellen Stil, können Sie die überschüssige löschen Chat, so dass eine Linie, die zu verstehen, was gesprochen wird ermöglicht. Der Einfachheit halber können Sie auch gespalten seinem Brief an eben diesen Zitaten und unter jedem von ihnen legte seine Antwort. Wenn die Korrespondenz im Rahmen der Formalitäten zu sein, seinen Inhalt zu halten Sie intakt.
Speech Formel
Ausdrücke, die ein bestimmtes Phänomen zu demonstrieren - Wie Sie sehen können, Geschäftsbriefe fast vollständig auf alle Arten von Klischees oder Klischees aufgebaut. Es ist sehr nützlich, um bei der Hand haben, "Sparschwein" dieser gleichen Formeln, die miteinander kombiniert werden können und lange Briefe schreiben im halbautomatischen Modus. Über obligatorischen Gruß wir oben geschrieben habe, so wenden wir uns weniger auftreten, aber ebenso relevant Gedanken.
Der Ausdruck des Bedauerns: "Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu können ..." "Leider können wir nicht akzeptieren ..." "Zu meinem Bedauern wir konfrontiert sind ...";
Lob: "Danke, dass du ..." "Lassen Sie mich Ihnen meine Wertschätzung zum Ausdruck bringen, um Ihnen für die ..." "In Anbetracht Ihrer großen Beitrag zur ..." "Wie Sie sind führende Experten auf ihrem Gebiet", "Danke, dass du ...";
Einladung, unterstrich die positive Gefühle: "Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören ..." "Nehmen Sie unsere Einladung, und wir hoffen, dass Sie Zeit haben ..." "Wir fühlen uns geehrt, Ihnen ...." "Ich freue mich, Sie einzuladen ... ";
Der letzte Satz: "Wir hoffen, dass für die weitere Zusammenarbeit", "Wir freuen uns, Sie für neue Ideen", "ist zuversichtlich, dass das Problem wird in naher Zukunft gelöst werden", "Viel Erfolg";
AGB Reaktion auf E-Mails
So können Sie eine Nachricht gesendet haben, und die Antwort ist keine. Es ist logisch, dass Sie beginnen, sich Sorgen zu machen, ob der Empfänger Ihre Nachricht erhalten. Um diese unangenehme Situation in Zukunft zu vermeiden, verwenden Sie den "Eingang", dank derer Sie werden automatisch gesendet, um zu bestätigen, dass Ihre Nachricht wurde angesehen werden. Geben Sie entweder den String mit der Bitte um so in einer Textnachricht zu tun. Eine alternative Möglichkeit der Überprüfung ist auch ein einfacher Anruf an den Empfänger mit der Frage der Briefe.
In der Regel sollte nach den Normen der Etikette der Business-Kommunikation Antwort nicht für einen Zeitraum von mehr als zwei Tage verzögert werden. Wenn Sie mehr Zeit benötigen, dann sollten Sie Ihren Partner auf dem Korrespondenzweg zu informieren. Und, natürlich, nicht zu vergessen, die für alle Buchstaben (mit Ausnahme von offensichtlichen Spam) reagiert wird - eine Garantie für Ihr Geschäft Ruf.
Jede Art von gesellschaftlichen Norm bedeutet eine Vereinbarung ermöglicht den Teilnehmern, ihr Zusammenspiel zu kommunizieren. Aber Unwissenheit dieser Regeln kann eine Menge Probleme zu Partnern durch Korrespondenz zu bringen. Deshalb drucken Sie diesen Artikel und hängen Sie es auf dem Monitor - und sehr bald alle äußerten unsere Normen selbst in euer Bewusstsein zu kommen, nicht mehr bringen Sie Probleme.
