Fehler in der Unternehmenskommunikation

Der Mann - ein soziales Wesen. Wir leben unter ihresgleichen, und jeden Tag müssen wir mit vielen Menschen zu kommunizieren. Der Erfolg der Dialog hängt von der Fähigkeit, den Kontakt mit einer Person oder das gesamte Publikum zu etablieren. Leider ist nicht jeder kennt die Regeln der erfolgreichen Kommunikation und ermöglichen die typischen Fehler. Diese Fehler können zu unangenehmen Folgen, vor allem Fehler in der Business-Kommunikation zu führen - sie können Ihre Karriere erheblich beschädigen. Umgekehrt gute Lautsprecher mit Fähigkeiten der Kommunikation - in der Regel erfolgreiche Menschen.

, Damit Sie lernen, wie man spricht und vermeiden unangenehme Situationen, werden wir Sie zu den typischen Kommunikationsfehler einzuführen, um zu vermeiden.

Kommunikationsfehler

  1. Fehler Nummer 1 - Unaufmerksamkeit. Während des Treffens, viele Menschen oft zu hören aufmerksam zu Gesprächspartner. In meinem Kopf die sie bereits Spinnen die Idee, dass sie in einer Minute wieder zu sprechen. Wenn Sie sorgfältig, um alles, was Sie sagen zu hören, werden Sie viel mehr Informationen zu fangen, oft sehr neugierig. Dies gibt Ihnen noch mehr Gesprächsthemen. Sprechen Sie mit jemandem in den ersten Platz, was ihn interessiert. Als William King: "Gossip - ist derjenige, der zu Ihnen spricht über andere. Die Bohrung - ist derjenige, der zu Ihnen spricht über sich selbst. Virtuoso Kommunikation - ist derjenige, der zu dir spricht über Sie ".
  2. Fehler Nummer 2 - zu viele Fragen. Wenn Sie beginnen, die Erzählerin Fragen zu füllen, wird das Gespräch wie ein Verhör. Je mehr aufdringliche Fragen, die nach unten bringen kann den Gesprächspartner mit Gedanken und lenken das Gespräch weg.
  3. Fehler Nummer 3 - langwierigen Pause. Jeder weiß, wie es unbequem in einer Situation, wo Sie brauchen, um weiterhin zu kommunizieren und über das, was nicht zu sprechen ist - all die üblichen Themen ausgeschöpft sind. Bevor Sie zappeln beginnen im Kopf alle kürzlich in den Zeitungen oder im Fernsehen genannten Ereignisse, darüber nachzudenken, was könnte als ein interessanter Themen für weitere Diskussionen dienen. Zum Beispiel, sagen Sie uns über das interessante Buch lesen Sie vor kurzem oder diskutieren die neusten Folgen Ihrer Lieblingsserie Serie (natürlich, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass diese Show und genießen Sie Ihren Begleiter). Sie können über das, was von Interesse für beide von Ihnen zu sprechen - Musik, Architektur, Eiskunstlauf ... Die Hauptsache - nicht auf eine lange, peinliche Pause hängen. Denn dann Schließer wird noch schwieriger.
  4. Fehlernummer 4 - die Monotonie der Rede. Manchmal ist es nicht so wichtig, was Sie sagen, wie wichtig es ist, wie Sie sagen. Wenn Sie über das Ändern der Ton, Gestik begleitenden Rede sprechen, dann ist das, was Ihre Geschichte unvergesslich. Und wenn Sie etwas auf einen Zettel zu singen? Stellen Sie sich vor, jemand zieht vom Klavier die gleiche Note fünf, zehn, fünfzehn Minuten zu einer Zeit ... Sie wollen einfach nur, um ihn zu töten! Ein weiterer wichtiger Faktor für den Erfolg des Erzählers - deutlich und nicht zu schnell (aber nicht zu langsam!) Es.
  5. Fehlernummer 5 - mürrisch oder wütend Gesichtsausdruck. Rechte sagen, dass "mit einem Lächeln, wird alles schöner"; und wie für das Gespräch, ist es doppelt wahr. Ein Lächeln nicht nur macht es leichter, Kontakte zu knüpfen, es hat auch eine andere überraschende Wirkung: es hilft, zu gewinnen und die Aufmerksamkeit der anderen zu halten. Ein weiteres Lächeln hilft, schnell zu Streitigkeiten und Konflikte zu lösen. "Ein zorniger Faust nicht lächelndes Gesicht", sagt Konfuzius.
  6. Fehlernummer 6 - die Gewohnheit, andere zu unterbrechen. Jeder Teilnehmer muss in der Lage, ruhig zu sprechen, ihre Gedanken auszudrücken. Sie können die Lautsprecher nicht unterbrechen, um die Aufmerksamkeit auf seine Person ziehen. Die Fähigkeit, ein Gleichgewicht zwischen dem, was sie sagen und was zu hören zu finden, ist nicht nur einer der Grundsätze für eine wirksame Kommunikation, sondern auch die Frage der Würdigkeit Ihre Manieren.
  7. Fehlernummer 7 - "Ich bin nie falsch! "Das Ziel unseres Dialogs sollte kein Wunsch, um jeden Preis, um ihren Standpunkt zu verteidigen. Ein solcher Unnachgiebigkeit und Misserfolg zu respektieren Sicht der anderen Person wird dazu führen, dass das Gespräch verliert seine Leichtigkeit und gegebenenfalls schon vor dem Konflikt zu gehen.
  8. Fehlernummer 8 - die negativen Konversations-Threads. Schlechte Gesundheit, Familienprobleme, Probleme bei der Arbeit - es ist nicht etwas, das wäre interessant, Ihre Gesprächspartner hören, wenn er nicht Ihren persönlichen Arzt oder Therapeuten. Um Gespräch wohl besser nicht über ihre sexuellen Probleme, aber die lustigen Geschichten aus Ihrem Leben erzählen. Sie können etwas interessantes, was Sie in Ihrer Freizeit zu tun wie zu erzählen. Wenn Sie Ihren Sinn für Humor und Leichtigkeit des Charakters zu zeigen, dann umgeben wird sicherlich weiterhin bestrebt sein, mit Ihnen zu kommunizieren.
  9. Fehlernummer 9 - Langeweile. Manchmal sind die Leute merken gar nicht, was sie sagen zu, dass ist nicht interessant für andere. Ist es möglich, mit Interesse zu hören, zum Beispiel die Geschichte eines Mannes, begeistert über die Vorteile seines neuen Autos, die für eine halbe Stunde, auch im überwiegend weibliche Publikum dauerte, und? Sie müssen in einer solchen Situation vorbereitet sicher das Gespräch auf ein anderes Thema von Interesse für alle zu lenken. Und sie selbst sprechen nie andere, die Sie interessant sein könnten. Diese Fehler in der Kommunikation Machen Sie nicht und machen keine andere glauben Sie langweilige Gesprächspartner werden!
  10. Fehlernummer 10 - Gleichgültigkeit. Wenn jemand teilt mit Ihnen ihre Erfahrungen, können Sie sagen, was Sie darüber denken. Wenn Sie nur da stehen und hören Sie die Stille, den Eindruck, dass Sie über sich selbst und die Quelle zu kümmern, und was sagt er. Sie nicht während eines Gesprächs passiv sein, da sonst die Menschen zu vermeiden, die Kommunikation mit Ihnen.

 Fehler in der Kommunikation

Die häufigsten Fehler, Unternehmenskommunikation

Die Fehler der Kommunikation in der Geschäftskommunikation haben ihre Eigenheiten, auch wenn gemeinsam mit alltäglichen Fehlern in der Kommunikation. Und in der Tat, und in einem anderen Fall ist eine echte Kommunikations ein gegenseitiger, zweiseitiger Prozess, nicht ein One-Way-Lieferung von Informationen. Und wenn in der Abwesenheit von den bilateralen Wirtschaftsverkehr kann ernsthaft das Gehäuse beschädigen. Sie sollten dies berücksichtigen, wenn Sie eine erfolgreiche Karriere machen wollen. Leider sind viele Manager und Führungskräfte wahrnehmen, die Kommunikation mit Mitarbeitern oder Kunden, als eine Gelegenheit, über die Rolle des Lehrers, der alles weiß, und erwartet, dass andere passiv das Wissen von ihm ausgeh absorbieren zu nehmen. Und nicht über die großen Fehler in der Kommunikation kennen, so dass sie von Zeit zu Zeit. Was ist dieser Fehler? Werfen wir einen Blick auf einige der häufigsten:

  • Die Nichtbeachtung der Körpersprache zu verstehen. Körpersprache vermittelt eine Fülle von Informationen, die oft viel größer als in der Sprachkommunikation. Mitarbeiter, die nicht in der Lage sind, zumindest die Grundlagen der nonverbalen Kommunikation zu erlernen, kann die wahre Bedeutung der Botschaft, die sie hören, nicht begreifen. Außerdem nicht die Sprache des Körpers zu wissen, kann sehr unbewusst widersprüchliche Signale aus, die Ihre Glaubwürdigkeit auf Seiten des Gesprächspartners zu untergraben. Zum Beispiel, wenn Sie Ihre Beine oder Arme während eines Anrufs zu überschreiten, kann es als ein Zeichen dafür, dass Ihr Geist ist aus der Wahrnehmung von dem, was Sie sagen, geschlossen wahrgenommen werden, aber in Wirklichkeit kann dies nicht der Fall sein. Oder ein anderes Beispiel: Sie zu einem potenziellen Kunden reden und zahlen keine Aufmerksamkeit auf die Tatsache, dass er hob die Augenbrauen leicht und Blick wandert irgendwo weg von dir. Und achten Sie auf es sich lohnen würde, weil es ein Signal, dass vor Ihnen nicht zu zuverlässigen und anständiger Mensch ist.
  • Die Unfähigkeit, zu hören. Dies ist, was wir bereits gesagt haben - die Kommunikation ist eine Einbahnstraße, und Hörverständnis in Business-Kommunikation ist oft viel wichtiger als die Fähigkeit zu sprechen. Fähigkeit, zuzuhören - es ist nicht Erbmerkmale; Diese Fertigkeit ist notwendig, um zu studieren und trainieren in der Lage, effektiv zu kommunizieren. Wenn Sie nicht lernen, zu hören, können Sie dann missverstanden und verzerren Informationen oder einen Tag vermissen wichtige Informationen oder Ratschläge zu Ihnen durch den Führer gegeben. Schlechte Hörverständnis kann auch die Möglichkeit der Manager sinnvoll erklären, das Problem und die Lösung des Konflikts in der Mannschaft.
  • Die Nichtbeachtung der Vertraulichkeit zu beachten. Einige Fragen sollten nicht veröffentlicht werden, bis sie in der Diskussion sind. Wenn Sie mit dem geheimen betraut sind, müssen Sie sie alle zu speichern. Aber die Lüge, wollte nicht verraten, was mit all dem Gerede ist nicht möglich, auf jeden Fall nicht wert. Wenn Sie fliehen, um zu liegen, besteht die Gefahr, dass Sie nicht mehr trauen. Eher als Lüge, so lernen, wie man antworten: "Ich glaube nicht, das Recht dazu zu äußern haben", oder "Ich kann diese Frage jetzt nicht beantworten."
  • Untätigkeit. Wenn Sie nicht tun oder nicht sagen, dass es immer noch Leute geben, einige Informationen. Nur die falschen Informationen. Wenn Sie nicht loben, die Menschen bekommen die "Nachricht", dass sie nicht zu schätzen wissen. Wenn Sie die Gültigkeit der Entscheidung nicht erklären, Sie haben es klar, dass sie nicht vertrauen. Und wenn Sie ein Manager und nicht berichtet, was sind seine Ziele seines Unternehmens sind, werden die Menschen nicht wissen, wie sie Ihnen helfen, dorthin zu gelangen.
  • Die Nichtbeachtung der Interessen der Zielgruppe zu verstehen. In Business-Kommunikation ist immer eine Zielgruppe. Ein klares Verständnis der Interessen des Publikums wird die Kommunikation effektiver. Bevor Sie mit dem Publikum zu kommunizieren beginnt (unabhängig von ihrer Größe: Es ist Ihre Leistung in einem Konferenzraum oder Chat mit zwei Kunden oder Partner), ist es notwendig, um festzustellen, was ist der Zweck dieser Mitteilung. Es werden Informationen zu überzeugen, beeinflussen die Wahl zu verkaufen? Was Sie sagen und was Sie von hören? Welche Fragen oder Einwände können folgen? Die Antworten auf diese Fragen wird dazu beitragen, die volle Gemeinschaft in einer sachlichen Art und Weise herzustellen.
  • Verwendung ungeeignet Formen der Kommunikation. Es scheint, dass ein privater (dh, face-to-face) Kommunikation in unserer Zeit wird zunehmend irrelevant. Fast alle von uns sind nun die Kommunikation über Telefon und Computer. Noch am Leben, die menschliche Kommunikation, wir brauchen mehr als eine Kommunikation mit Hilfe der Technik. Selbstverständlich ist die E-Mail sehr praktisch für jeden Zeitpunkt der Information; aber die Verwendung dieser Art von Kommunikation ist völlig ungeeignet, um mit emotionalen Problemen umzugehen. In dieser Situation können die E-Mail-Nachrichten zu fehlinterpretiert werden. Hier ist es besser, sogar mit dem Telefon zurückzugreifen. Bei ruft der gleichen Zeit über die Wirksamkeit Sway nie übertreffen die Wirksamkeit der einzelnen Sitzungen. Bei dem Treffen werden die Seiten nicht nur die Intonation deine Stimme zu hören, sondern auch für die Augen, Gesichtsausdruck sehen, werden Sie von den anderen nicht-verbale Signale zu empfangen.

Sie müssen auch berücksichtigen, dass verschiedene Menschen verschiedene Wahrnehmungen von diesen oder andere Formen der Kommunikation. "Studenten" wird nicht auf die Noten zu konzentrieren, aber es ist einfach, auch wahrnehmen, die längste Gespräch. "Leser" sind offen für Informationen schriftlich und im Gespräch, sie viele wichtige Details vermissen. Wenn Sie auf den "Leser" zu sprechen oder zu schreiben "Hörer", können Sie sie nicht zu vermitteln, die notwendigen Informationen. Also zögern Sie nicht, unsere Kollegen und Partner fragen, wie sie es vorziehen, Informationen zu erhalten.

 Kommunikationsfehler

Wie Fehler im Zeitalter der Kommunikationstechnik zu vermeiden

Heute sind von großer Bedeutung, Kommunikationsfähigkeit - und wenn die Arbeit im Büro, und kleine Unternehmen, vor allem für Manager und Führungskräfte. Manche Menschen sind mit der Fähigkeit, miteinander auszukommen und effektiv zu kommunizieren mit anderen begabten geboren; Aber jetzt müssen Sie die richtige Kommunikation und mit der Hilfe von Kommunikationstechnik zu erlernen. Eine solche Technologie in der einundzwanzigsten Jahrhunderts haben Möglichkeiten für den Dialog mit beiden Kollegen aus dem gleichen Büro, und mit internationalen Partnern erstellt. Aber alle Kommunikationsmittel könnte eine neue "Reichweite" der mögliche Fehler der Kommunikation auslösen. Wir haben bereits erwähnt sie jetzt näher betrachten.

  • E-Mail. E-mail bietet nur begrenzte Mittel, um Nachrichten zu senden, weil sie nicht enthalten die zwei wichtigsten Elemente der Kommunikation - Ton der Stimme und Körpersprache. Ohne sie kann Ihre Daten fehlinterpretiert werden - sarkastischen Witz wahrgenommen werden kann, wie böse Angriffe wird Reizung ignoriert werden, und der Hinweis, beispielsweise über die Dringlichkeit der Bestellung - nicht nur, um zu sehen. Um Fehler bei der Kommunikation mit der Kommunikationsmittel für E-Mail zu vermeiden, müssen Sie einfach, prägnant Sprache und Wortlaut zu verwenden. Eine andere mögliche Fehler:
  • Nicht verfolgt zu empfangen sein Schreiben. Manchmal zu verlassen wir uns auf e-mail. Aber manchmal, kann Ihre E-Mail in den Spam- oder Junk-Mail-Ordner fallen, dann wird sie automatisch gelöscht. Deshalb, wenn Sie einen wichtigen Brief gesandt hast und keine Antwort erhalten, rufen Sie und überprüfen Sie, ob es empfangen wurde.
  • Unvollständige Lesen seiner Mail. Wenn Sie einen Brief mit detaillierten Informationen, Ausbildung oder Antworten auf spezifische Fragen zu schicken, zur gleichen Zeit beruhen auf der Tatsache, dass das Schreiben vollständig gelesen werden. Aber oft wissen wir nicht die Briefe zu Ende lesen, und nach einer Weile beginnen, Fragen zu stellen, die Antworten auf die wir bereits gegeben. Daher müssen Sie in der Gewohnheit zu bekommen, um E-Mail-Nachricht vom Anfang bis zum Ende zu lesen.
  • Telefon. Da die elektronische Kommunikation ist ein wesentlicher Nachteil unmöglich wird, um die Botschaft der Körpersprache zu verstärken (obwohl auch hier gibt es Tonfall und Sprechgeschwindigkeit, und es ist auch wichtig, nicht-verbale Signale). Der Mangel an einem Anruf in der Tatsache, dass es in Echtzeit stattfindet, wodurch die Fähigkeit, zu bearbeiten und feine "Tuning" von Nachrichten, kann dies elektronisch oder in Schriftverkehr durchgeführt werden. Ein unbedachtes Wort kann alle Ihre Bemühungen zunichte machen. Deshalb können wir nicht anfangen, am Telefon unterhalten, es war nicht gründlich vorbereitet. Andere Fehler:
  • Rückruf vor dem Abhören einer Sprachnachricht. In den meisten Fällen lässt uns Ihren Gesprächspartner des ausgefallenen mit einer Sprachnachricht, die einen kurzen Überblick über das Wesen der Frage, dass er wollte, dass wir diskutieren. Wir, wenn wir sehen, einen Anruf in Abwesenheit, so wählen Sie die Nummer des Anrufers. Und er hat seine Zeit und Geduld für die wiederholte Erklärung zu verbringen. Dieses unprofessionelle Verhalten. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, überprüfen Sie zuerst, ob es eine Sprachnachricht, sie höre, beachten Sie die Informationen und rufen Sie dann zurück zu einem konstruktiven Gespräch.
  • Annahme des Anrufs zur falschen Zeit. Wenn Sie in einem Meeting oder bei einem Treffen, stellen Sie es sich zur Regel, um das Telefon zu übertragen zu vibrieren-Modus. Es ist völlig unangemessen, wenn Sie einen Anruf direkt während Business-Gespräch zu beantworten und Ihre Freundes haben zu sitzen und zu warten, bis Sie fertig sind. Es ist ein Fehler, und wenn Sie zum Telefon greifen nur zu berichten, dass Sie jetzt nicht sprechen. Gesprächspartner Sie immer noch dachte, sie zu veranlassen, um zu verlieren, und derjenige, der, denken wahrscheinlich, genannt: "Warum antworten Sie? "Na ja, und wenn Sie in einem Meeting oder einer Konferenz, und Sie haben einen sehr wichtigen Anruf hat - zunächst die Räumlichkeiten zu verlassen, und dann nehmen Sie einen Anruf.

Alle Fehler und Versäumnisse in Business-Kommunikation offen und ziemlich schwer zu beschreiben. Die wichtigste Sache, die Sie müssen bedenken, dass wir tun müssen - ist es, über den Hauptzweck der Ihre Unternehmenskommunikation und die erforderlich sind, um diese Ziele zu unterstützen, Maßnahmen zu denken. Fragen Sie sich: Wie kann ich am effektivsten die Botschaft zu übermitteln? Und bereit sein, die andere fragen: "Wie bevorzugen Sie, um Nachrichten von mir erhalten? "

Amerikanische Schriftstellerin Anne Morrow Lindbergh sagte einmal: "Gute Kommunikation belebt wie Kaffee." Wenn Sie eine gute Karriere zu machen, aber immer noch nicht ganz sicher, ihre Kommunikationsfähigkeiten möchten, starten Sie mit unserer Beratung und Warnungen beachten angegeben. Wir haben allen Grund zu glauben, dass sie leicht beibringen, wie man wirksam und korrekt mit allen Kollegen zu kommunizieren.

 Unternehmenskommunikation: Warnung Fehler in der Kommunikation




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